Termeni și condiții

1. Datele de identificare ale societății

• DenumireComplex Hotelier Decebal S.A.
• Sediul socialBulevardul Ioniță Sandu Sturza nr. 2, 600268 Bacău, județul Bacău, România
• Cod de identificare fiscală (CUI)11425490
• Nr. Registrul ComerțuluiJ1999000116044
• Telefon+40 234 570 020
• E-mailoffice@hoteldecebal.ro
• Adresă pentru reclamațiiBulevardul Ioniță Sandu Sturza nr. 2, 600268 Bacău · office@hoteldecebal.ro

Ne poți contacta direct și efectiv la numărul de telefon al recepției, disponibil non-stop, sau pe e-mail. Răspundem reclamațiilor în cel mai scurt timp de la primire.

2. Structura de primire turistică

• DenumireHotel Decebal
• Tipul structuriiHotel
• Clasificare3 stele
• Autoritatea competentăMinisterul Economiei, Antreprenoriatului și Turismului — Direcția Generală Turism
• Capacitate95 de camere · 190 de locuri

Certificatul de clasificare și fișa anexă sunt afișate la recepția hotelului. Informațiile, fotografiile și descrierile publicate pe acest site corespund situației reale a hotelului și categoriei de clasificare deținute. Renovarea hotelului este în curs, etapizată: camerele din categoria Business Premium sunt renovate, iar cele din categoria Standard nu sunt încă renovate — prezentăm explicit această diferență la fiecare categorie.

3. Tarife, taxe și costuri

Tarifele afișate pe site sunt exprimate în RON, per cameră și noapte, și includ TVA. Cota de TVA aplicabilă serviciilor de cazare: 11%.

• Micul dejun nu este inclus în tarif. Este opțional și costă 40 RON de persoană.
• Taxa locală (taxa specială de promovare turistică): Inclusă în tariful de cazare afișat.
• Nu se percep alte costuri obligatorii peste tariful afișat și taxele menționate.
• Tarifele pot varia în funcție de perioadă și de disponibilitate. Tariful total al sejurului, cu toate taxele incluse, îți este comunicat în confirmarea rezervării, înainte de a-ți asuma vreo obligație de plată.

4. Cum se face o rezervare

Site-ul nu procesează plăți online și nu încheie contractul de cazare în mod automat. Formularul de pe pagina Rezervare transmite o cerere de rezervare, fără caracter obligatoriu și fără obligație de plată la momentul trimiterii.

Etapele sunt:

1. Completezi formularul cu datele sejurului: perioada, numărul de persoane, tipul camerei și datele tale de contact.
2. Verifici informațiile introduse. Până la apăsarea butonului de trimitere poți corecta orice câmp direct în formular; după trimitere, poți solicita corecții telefonic sau prin e-mail.
3. Trimiți cererea. Primești automat confirmarea că am înregistrat-o.
4. Recepția verifică disponibilitatea și îți transmite prin e-mail o ofertă fermă, cu tariful total, taxele, serviciile incluse și condițiile de anulare.
5. Contractul de cazare se încheie doar în momentul în care accepți expres acea ofertă. Abia atunci apar obligațiile de plată.

Limba în care se încheie contractul este româna. Rezervările pot fi făcute și telefonic, la +40 234 570 020, non-stop.

Corespondența privind rezervarea (cererea, oferta și confirmarea) îți rămâne disponibilă în propria căsuță de e-mail, într-o formă care permite stocarea și reproducerea. Hotelul păstrează evidența rezervării conform termenelor din Politica de confidențialitate. Nu aplicăm coduri de conduită suplimentare față de prevederile legale.

5. Plata, garanția și obligația de plată

• Momentul plății: la hotel, la check-in sau la check-out, conform confirmării primite. Site-ul nu colectează plăți.
• Metode de plată acceptate: Numerar, card bancar, transfer bancar.
• Avans sau garanție: nu se solicită la rezervarea directă; plata se face la hotel.
• Preautorizarea cardului: nu se aplică.

Dacă, în urma ofertei, o rezervare presupune plata unui avans sau garantarea cu cardul, acest lucru îți este comunicat explicit înainte, iar acceptarea ta este cerută în mod neechivoc. Nicio acțiune de pe acest site nu creează, prin ea însăși, o obligație de plată.

6. Anulare, modificare și neprezentare

• Anulare gratuită: cu minimum 48 de ore înainte de data sosirii.
• Modificarea rezervării (perioadă, număr de persoane, tip de cameră) se face telefonic sau prin e-mail, în limita disponibilității.
• Penalități la anulare tardivă: anularea în ultimele 48 de ore înainte de sosire se taxează integral (100%).
• Neprezentare (no-show): se taxează integral (100%).

Condițiile exacte aplicabile rezervării tale îți sunt comunicate în oferta și confirmarea primite prin e-mail, înainte de încheierea contractului.

7. Dreptul de retragere de 14 zile

Potrivit legislației privind contractele la distanță, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare furnizate pentru o dată sau o perioadă determinată. Prin urmare, o rezervare confirmată nu poate fi retrasă în temeiul acestui drept. Anularea sau modificarea se fac exclusiv în condițiile de la punctul 6, comunicate înainte de rezervare.

8. Reguli de cazare

• Check-in de la 14:00; check-out până la 12:00. Recepția funcționează non-stop. Early check-in și late check-out (până la 15:00) — în funcție de disponibilitate.
• Copiii sub 12 ani sunt cazați gratuit în paturile existente. Pentru copiii între 12 și 15 ani se poate aplica un tarif suplimentar, comunicat la rezervare.
• Fumatul este interzis în interiorul clădirii.
• Animalele de companie sunt acceptate până la 6 kg, cu un tarif de 30 RON.
• La cazare este necesar un act de identitate valabil, pentru evidența turiștilor.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise la office@hoteldecebal.ro, telefonic la +40 234 570 020 sau în scris la Bulevardul Ioniță Sandu Sturza nr. 2, 600268 Bacău.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin anpc.ro ori Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Bacău. Ai de asemenea posibilitatea de a recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma pusă la dispoziție de ANPC: https://sal.anpc.ro/.

10. Informații privind accesibilitatea

Serviciul furnizat prin acest site constă în prezentarea hotelului și transmiterea unei cereri de rezervare. Ne propunem ca site-ul să respecte cerințele de accesibilitate din Legea nr. 232/2022, prin raportare la standardul EN 301 549 / WCAG 2.1 nivel AA.

Măsurile aplicate în prezent:

• întregul site, inclusiv formularele și galeriile foto, poate fi folosit exclusiv cu tastatura, cu indicator vizibil de focus;
• structură semantică și titluri ierarhizate, pentru cititoarele de ecran;
• texte alternative pentru fotografii și etichete asociate corect fiecărui câmp de formular;
• contrast verificat față de pragurile WCAG AA; informația nu este transmisă exclusiv prin culoare;
• textul poate fi mărit fără pierderea conținutului sau a funcționalității;
• mesaje de eroare și de confirmare în text clar, anunțate asistiv.

Limitări cunoscute: harta Google încorporată pe paginile Contact și Locație este furnizată de un terț și se încarcă doar după acordul tău; alternativa accesibilă este adresa scrisă și linkul direct către hartă. Procesul de rezervare se poate finaliza integral și telefonic.

Dacă întâmpini o barieră de accesibilitate, scrie-ne la office@hoteldecebal.ro sau sună la +40 234 570 020 și îți oferim informația sau asistența necesară.

11. Utilizarea site-ului și proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului — texte, fotografii, elemente grafice și identitatea vizuală — aparține Complex Hotelier Decebal S.A. sau este folosit cu drepturile aferente și nu poate fi reprodus fără acord scris. Fotografiile de arhivă istorică sunt însoțite de mențiunea sursei.

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar tehnologiile de stocare pe dispozitiv în Politica de cookie-uri.

Ultima actualizare: 18 iulie 2026.